Confira a Palestra A Lei Geral de Proteção de Dados aplicada na Automação Robótica de Processos
FÓRUM DIGITAL RPA & AI COOPERATIVAS A automação de processos robóticos aplicada à inteligência artificial veio para revolucionar completamente a maneira como vemos as tarefas rotineiras e repetitivas. E engana-se quem pensa que ela perdeu força nos últimos tempos. Ao contrário! Dados apontam que ainda há muito espaço para explorar, principalmente no Brasil. Segundo a Federação Internacional de Robótica, atualmente há 10 robôs para cada 10.000 trabalhadores por aqui; a média global é 74. Já uma pesquisa conduzida pela Deloitte aponta que o RPA é uma solução viável e muito adequada. Além disso, 74% dos entrevistados demonstraram interesse em adotar essa tecnologia nos próximos anos e 22% afirmaram que já haviam utilizado e aprovado. Isso, sem falar na pandemia, que acelerou ainda mais esse processo de automação dentro das companhias. Se você concorda que tornar o seu negócio digital é um processo ininterrupto, pois, o principal valor da transformação diz respeito à promoção de experiências inovadoras e relevantes aos clientes para satisfazer suas expectativas, então você não pode perder o FÓRUM DIGITAL RPA & AI 2021, que acontece de junho a dezembro. No formato 100% online e gratuito, ele promete lançar luz aos principais desafios e soluções nessa área. Serão ao todo 8 eventos para tratar do tema levando as especificidades e necessidades de cada segmento: Recursos Humanos, Varejo, Saúde, Cooperativas,Bancos, Jurídico, Indústria 4.0, Seguradoras e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e Logística & Transportes. A programação inclui exemplos práticos (cases de sucesso) de quem está colhendo os frutos dos novos processos de trabalho no mundo digital, além de acesso a recentes tecnologias disponíveis no mercado. O Fórum Digital RPA & AI 2021 é uma realização Instituto Information Management (IIMA), em parceria com a ABEINFO (Associação de Empresas e Profissionais da Informação), que desde 2017 são responsáveis por realizar no Brasil os maiores e mais importantes eventos nesse segmento de tecnologias de processos. A COOOPERX orgulha-se em ter sido um dos patrocinadores oficiais do evento.
COOPERX NO FÓRUM DIGITAL RPA & AI PARA COOPERATIVAS
Dia 23 de Setembro (Quinta-Feira), das 11h às 12h Evento via Youtube (Link será enviado também alguns minutos antes da apresentação!) Palestra – A Lei Geral de Proteção de Dados e Privacidade aplicada na Automação Robótica de Processos FÓRUM DIGITAL RPA & AI PARA COOPERATIVAS Palestrante: Elmer Alexandre de Oliveira | Diretor na CooperX Os fluxos e padrões RPA permitem automação sem precedentes em muitos sistemas e projetos de forma a garantir a interoperabilidade. Porém garantir a segurança e a privacidade de dados pessoais exige conhecimento e cuidados com esta tecnologia SOBRE O FÓRUM DIGITAL RPA & AI A automação de processos robóticos aplicada à inteligência artificial veio para revolucionar completamente a maneira como vemos as tarefas rotineiras e repetitivas. E engana-se quem pensa que ela perdeu força nos últimos tempos. Ao contrário! Dados apontam que ainda há muito espaço para explorar, principalmente no Brasil. Segundo a Federação Internacional de Robótica, atualmente há 10 robôs para cada 10.000 trabalhadores por aqui; a média global é 74.Já uma pesquisa conduzida pela Deloitte aponta que o RPA é uma solução viável e muito adequada. Além disso, 74% dos entrevistados demonstraram interesse em adotar essa tecnologia nos próximos anos e 22% afirmaram que já haviam utilizado e aprovado. Isso, sem falar na pandemia, que acelerou ainda mais esse processo de automação dentro das companhias.Se você concorda que tornar o seu negócio digital é um processo ininterrupto, pois, o principal valor da transformação diz respeito à promoção de experiências inovadoras e relevantes aos clientes para satisfazer suas expectativas, então você não pode perder o FÓRUM DIGITAL RPA & AI 2021, que acontece de junho a dezembro.No formato 100% online e gratuito, ele promete lançar luz aos principais desafios e soluções nessa área. Serão ao todo 8 eventos para tratar do tema levando as especificidades e necessidades de cada segmento: Recursos Humanos, Varejo, Saúde, Cooperativas,Bancos, Jurídico, Indústria 4.0, Seguradoras e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e Logística & Transportes.A programação inclui exemplos práticos (cases de sucesso) de quem está colhendo os frutos dos novos processos de trabalho no mundo digital, além de acesso a recentes tecnologias disponíveis no mercado.O Fórum Digital RPA & AI 2021 é uma realização Instituto Information Management (IIMA), em parceria com a ABEINFO (Associação de Empresas e Profissionais da Informação), que desde 2017 são responsáveis por realizar no Brasil os maiores e mais importantes eventos nesse segmento de tecnologias de processos. O QUE ESPERAR DO EVENTO! Entregar valor para o cliente é o papel central das Cooperativas, sejam elas do segmento Agropecuário; de Crédito; Transporte; Trabalho, Produção de Bens e Serviços; Saúde; Consumo ou Infraestrutura.E nesses novos modelos operacionais que visam inovação e produtividade estão a Automação Robótica de Processos e a Inteligência Artificial, por oferecerem uma série de benefícios para todas as áreas das cooperativas, como cadastro, limites e riscos, crédito, RH, jurídico, financeiro, compliance, administrativo e comercial.Veja esse exemplo: documentações que levavam 20 dias para serem concluídas podem ser realizadas em apenas 10 minutos por conta da transformação digital. Mas há muitas outras vantagens além da celeridade dos processos. Estamos falando de controle e transparência das informações; redução do tempo de resposta ao associado; menos papéis, planilhas e e-mails; melhor aproveitamento das equipes em atividades mais nobres etc.Mas se por um lado pesquisas mostram que quase 90% das cooperativas consideram a transformação digital prioridade para a adaptação ao novo mercado, por outro mais de 55% dos gestores ainda têm dificuldade para desenvolver serviços de qualidade a partir do uso de tecnologias.Com o objetivo de compartilhar cases de sucesso nessa área, acontecerá no dia 23 de setembro o um fórum online e gratuito que vai revelar TODAS as estratégias que estão funcionando AGORA!
Atendimento Automatizado e Humanizado em uma única plataforma
Seja moderno e esteja disponível no maior canal de conversação atual, o WhatsApp, atenda e fique disponível de forma automatizada, possibilitando agilidade, mas também, deixe a possibilidade de ele ser acolhido pelo lado humano, quando necessitar um atendimento mais amplo. Todos sabemos que o WhatsApp é companheiro de muitos hoje em dia, nada melhor que o seu atendimento estar disponível nessa plataforma e contando com fluxos de atendimentos específicos, gerando uma boa gestão de atendimento e também tendo um melhor custo de atendimento. Atendimento Humanizado Disponibilize o seu atendimento humanizado no WhatsApp, Messenger e Telegram para os seus clientes. A facilidade de estar na palma da mão deles chegou e pode ser a sua realidade. Tenha um histórico de todas as conversas assim como o acompanhamento de um supervisor que pode interferir ou transferir de operador. Atendimento Automatizado Com a solução de atendimento automatizado COOPERX você pode deixar menus automatizados e prontos com respostas já cadastradas ou os arquivos necessários já disponibilizados, tornando um chatbot inteligente e facilitando assim, a interação com o seu cliente que pode se auto atender. Caso ele necessite algo diferente, pode neste instante acionar uma atendente e ser atendido de forma humanizada. A sua equipe de atendimento, estará sempre disponível, mas focada em gestões de atendimento, podendo o cliente, ter um autoatendimento ágil, sem esperas e a equipe focar no entendimento e percepção na hora de atender. Seus Ganhos Atendimento humano Atendimento automatizado Supervisão de conversas Programação de respostas prontas Histórico dos atendimentos Evitar congestionamento via telefone Um atendente atende simultâneo vários contatos Não precisa desenvolver Conversa via Desktop e não celular COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Centralize os atendimentos via WhatsApp de sua empresa em um só local.
A COOPERX disponibiliza ao mercado uma nova plataforma de atendimento multicanal que permite a comunicação interativa entre sua empresa e seus clientes via WhatsApp, unindo todas as funcionalidades de um chatbot, RPA, integração com suas plataformas internas para serviços digitais automatizados e ainda permitindo a auditoria dos atendimentos executados, inclusive os atendimentos direcionados para sua equipe de atendimento.(Plataforma homologada WhatsApp) Interessado em automatizar e auditar seus atendimentos via WhatsApp? Fale com a COOPERX! COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Implantou o Home Office na sua empresa com VPN?
O Home Office é um conceito que veio para ficar. Primeiro pela necessidade frente a pandemia do coronavirus, depois pela própria experiencia das equipes que estão criando um processo cultural que deverá perpetuar seja pela praticidade, pelos processos de trabalho que foram revistos ou pela redução de custos gerada nas novas formas de operação. Em contrapartida, as demandas de expansão das redes corporativas por conta do Home Office explodiram. Surgiram muitos “heróis” que conseguiram esta transformação em apenas alguns dias e em muitos casos, o resultado foi sofrível. Redes instáveis, calls centers sobrecarregados, falhas de segurança, usuários insatisfeitos. Para atender a estas novas demandas, os gestores de TI se viram obrigados a orientar as suas equipes a implementar uma colcha de retalhos baseada em soluções conhecidas, como a Virtual Private Network (VPN). Apesar de eficiente, a tecnologia de VPN precisa de um projeto elaborado para ser utilizada em larga escala. O seu próprio conceito é a expansão de uma rede interna para a externa e leva consigo toda a estrutura necessária para garantir segurança, autenticação e suporte as aplicações. O problema neste conceito é o peso e o suporte necessário (não vou entrar em questões de segurança). A empresa precisa aumentar de forma exponencial a sua infraestrutura, inclui-se nesta conta o suporte ao usuário e a banda de internet. Na ponta, os usuários precisam instalar uma série de pacotes de softwares em seus equipamentos, além é claro de um apoio técnico. Aos que possuem plano de Internet de baixa velocidade tendem a sentir o impacto de forma muito mais pronunciada, sobretudo nas velocidades de upload da rede. Muitos sistemas podem operar de forma instável, pois inclui-se uma nova camada a estrutura já existente, além de outras questões como as políticas de segurança que precisam passar por uma intensa revisão. Posto estas questões, como é possível viabilizar o Home Office e ainda melhorar a produtividade, aumentar a segurança e prover redução de custos? -Implementando uma plataforma profissional pensada e desenvolvida para este fim. A solução Enterprise Open Workspace (EO.Workspace) é baseada no conceito de Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI), projetada para o acesso externo em larga escala, com o uso racional da infraestrutura. Os custos de operação chegam a reduzir em até 70% baseado nas soluções existentes. Os aplicativos rodam diretamente no ambiente do EO.workspace que podem ser configurados em estrutura própria, hibrida ou diretamente em clouds privadas. Os usuários podem utilizar computadores antigos, tablets, smartphones, Chromebook ou mesmo Raspberry Pi para acessar os aplicativos e desktops, sem impacto na UX. Ainda, é possível em um mesmo Desktop Virtual rodar aplicativos de diversos sistemas operacionais, sem que o usuário precise se adaptar, sem traumas. Isto leva-nos a considerar três pontos importantes: Primeiro: por conta de sua tecnologia de virtualização embutida, os usuários podem acessar os aplicativos sem nenhum impacto na performance ou na produtividade. Na verdade, em muitos casos é possível, inclusive, aumentar a produtividade. Segundo: aquele CRM ou sistema que só roda internamente e não tem versão WEB, é possível transporta-lo para a plataforma, rodando em diversos dispositivos. Ainda, por “default” será incluso uma forte camada de controle e segurança sobre a aplicação. Terceiro: o Custo Total de Propriedade (TCO) de um computador tradicional e seu desktop (incluindo licenciamento, manutenção, suporte, etc.) é consideravelmente maior que o TCO de uma solução de virtualização de aplicativos e desktops como o EO.workspace. A plataforma permite definir as estratégias de redução de custos sem afetar negativamente a experiência do usuário. É possível agendar uma demonstração da solução sem compromissos. Contate-nos e veja como é fácil implantar uma rede profissional para a sua estrutura de Home Office. Para maiores informações acesse: http://br.enterpriseopen.com/workspace/ Fonte: http://www.linkedin.com/pulse/implantou-o-home-office-na-sua-empresa-com-vpn-elmer-oliveira/ Elmer OliveiraCEO – O&G Brasil | Co-Creating solutions for a better World COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Como o RPA pode ajudar você com a LGPD e a segurança digital da sua empresa?
Em maio de 2018, entrou em efeito a GDPR, lei europeia que estabelece parâmetros para o uso de dados de pessoas físicas. E em agosto do mesmo ano, Michel Temer, então presidente, sancionou um texto de teor semelhante: a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados. A lei brasileira passa a ter efeito em 2020 e pode afetar muito o dia a dia de diversas empresas. De maneira geral, organizações que lidam com dados de clientes deverão ter um controle bem maior sobre eles, além de uma comunicação mais objetiva e transparente sobre seu uso. O próprio Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) oferece algumas diretrizes de como cumprir a nova lei, bem como um teste para avaliar a adequação de uma empresa às regras. A organização também reconhece que organizações que queiram se manter à frente no mercado precisarão seguir a legislação. Fazer isso pode parecer complicado, não é mesmo? Entretanto, com os recursos adequados, essa transição pode ser simples. Quer saber quais são esses recursos? Continue a leitura e entenda! Qual é a relação entre LGPD e segurança digital? O objetivo da LGPD, ainda segundo a SERPRO, é proteger direitos como liberdade e privacidade. Para isso, ela estabelece regras sobre o processo de coleta, armazenamento e compartilhamento de informações de cidadãos brasileiros — tanto no Brasil quanto fora do país. Portanto, empresas estrangeiras que tenham dados de pessoas brasileiras também devem se adequar à nova lei, da mesma maneira que empresas brasileiras precisam obedecer ao RGPD europeu se tiverem dados de cidadãos europeus. Essas regras exigem que as empresas garantam maior segurança sobre informações pessoais armazenadas em seus servidores. Os donos desses dados deverão ser informados sobre o uso que será feito deles e podem exigir cópias das informações quando quiserem, bem como solicitar sua exclusão dos servidores da empresa. Dessa perspectiva, já é possível entender a relação entre segurança digital e a LGPD. Isso porque as organizações que não cumprirem a lei ficarão sujeitas a penalidades, incluindo multas de até 2% do faturamento da empresa — chegando, no limite, ao valor de R$ 50 milhões. Além da multa, há também o dano à reputação da empresa ou marca, que, segundo um estudo da Universidade de Virgínia, pode chegar a milhões de dólares. Como o RPA pode ajudar na LGPD? Boa parte das dificuldades que surgem da LGPD para empresas que lidam com grandes volumes de dados pessoais está relacionada ao processo de coleta e armazenamento desses dados. Em um cenário no qual esse processo de coleta de dados não tinha determinações legais tão específicas, muitas organizações criaram um processo que, atualmente, não é satisfatório do ponto de vista da legislação. A automação desse processo de coleta e armazenamento de dados é uma maneira de organizar essas informações de maneira clara, segura e eficiente. Serviços de Robotic Process Automation, ou RPA, são uma ótima maneira de realizar essa automação. De acordo com Kleber Rodrigues Jr., cofundador da WDG Automation (que oferece esses serviços), “o RPA pode viabilizar que a interface de dados do sistema seja feita de maneira automática e extremamente ágil — na qual você consegue extrair informações do usuário e devolvê-las sem preocupação”. Essa automação é feita por meio de um sistema capaz de identificar automaticamente os dados relevantes e organizá-los de maneira a facilitar o acesso a eles. Trata-se de um processo particularmente interessante de automatização com foco na segurança digital. Segundo um estudo da Kaspersky, mais da metade das brechas de segurança digital no setor industrial (um dos setores nos quais essa questão é mais séria, em vista do potencial catastrófico que essas brechas podem ter) foi causada por falhas humanas. Em um sistema com RPA, no qual esse processo é automatizado, não é preciso se preocupar com tais falhas, e isso pode fazer toda a diferença. É um ponto que Rodrigues também destaca, uma vez que, com a LGPD, os custos de brechas de segurança tornam-se ainda maiores. “Há, sim, um risco — por exemplo, pessoas que podem extrair informações e usá-las para subornar fabricantes ou empresas”, comenta. Cofre de senhas As senhas são alguns dos dados mais sensíveis que podem ser vazados, levando inúmeros prejuízos à empresa. Afinal, ter o nome de usuário e senha vazados de um sistema significa, potencialmente, perder acesso àquele sistema. Mais do que isso, pode gerar uma situação de furto de identidade digital e até de perdas financeiras. Existem, no entanto, maneiras de se proteger contra esse tipo de brecha. Em alguns casos, dados mais sensíveis como esses são criptografados antes de serem armazenados. Eles ainda podem ser acessados pelo usuário, mas caso um invasor tenha acesso a eles, não conseguirá descriptografá-los. Dessa forma, ainda que haja uma brecha, o invasor não consegue acessar os dados, diminuindo bastante os riscos envolvidos. Para evitar transtornos como esses, a WDG oferece o Cofre de Senhas: um módulo integrado nativamente na sua solução de RPA, cuja função é garantir a segurança de dados de acesso aos sistemas do cliente. As informações sensíveis ficam armazenadas nesse Cofre de Senhas, de maneira que os dados sejam utilizados apenas pelos robôs de automação e somente mediante autorização dos usuários responsáveis. RPA e auditoria Na transição para uma gestão de dados adequada à LGPD, o RPA também pode auxiliar na auditoria e validação das informações dos processos da organização. Frequentemente, isso exige a unificação de grandes volumes de dados de sistemas diferentes, muitas vezes em formatos variados, todos os quais precisam ser validados. Por tratar-se de um processo repetitivo, longo e que exige atenção contínua, ele representa uma boa oportunidade de automação. Afinal, tarefas desse tipo podem ser bastante desgastantes, o que aumenta a chance de que erros aconteçam — um problema grave, considerando a importância dos processos de auditoria. Automatizar esse processo possibilita a coleta e a formatação dos dados necessários para a auditoria em menos tempo e com menos despesas. Consequentemente, isso também permite que a equipe utilize melhor seu tempo e trabalhe com mais eficiência, dedicando-se a outras tarefas (mais criativas e sofisticadas). As mudanças necessárias para que as organizações obedeçam à LGPD são diversas — e ainda podem aparecer
