Um grande incentivo para iniciar a automação de processos (RPA) em suas operações!
Diversos clientes COOPERX tem iniciado o estudo de viabilidade para a automação robótica de seus processos administrativos, comerciais, financeiros, recursos humanos, atendimento dentre diversas outras áreas de negócio. Tais operações, mesmo que simples, quando realizadas dezenas ou centenas de vezes ao dia consumem um grande tempo produtivo de seus colaboradores. Este estudo visa a redução de custos operacionais, escalabilidade de serviços e o aumento de eficiência em suas operações passíveis de automação e consequentemente a produtividade de suas equipes. Após o levantamento inicial de processos passíveis de automação robótica diversos clientes COOPERX tem optado pela implementação da robotização ou RPA – Robotic Process Automation em suas operações. Em muitos casos, mesmo com altos índices de automação e economia, muitos projetos eram interrompidos, principalmente em pequenas e médias empresas, devido a curva necessáira para o ROI nestas empresas, ou seja, o tempo necessário entre os investimentos para o desenvolvimento e implementação dos diversos processos de automação até o prazo necessário para o equilíbrio financeiro do projeto iniciando assim a economia interna gerada. Este cenário tem sido revertido com a liberação da versão Comunity Uipath permitindo que muitos processos hoje possam ser automatizados e implementados utilizando uma licença gratuita , reduzindo em muito os investimentos de implementação de seus primeiros processos de automação e viabilizando o uso do RPA imediatamente após a analise dos processos passíveis de automação, trazendo de forma mais rápida economia, velocidade e eficiência, mantendo diversas operações em execução 24×7, mesmo com suas equipes em regime de Home-Office. A COOPERX possui consultores certificados Uipath bem como a experiência necessária para apoiá-los no estudo de viabilidade de uso da automação robótica de processos em suas operações. Fale com a COOPERX: comercial@cooperx.com.br Sobre a COOPERX A COOPERX é uma cooperativa de projetos de tecnologia que reúne diversos profissionais com os mais variados skills com o objetivo de trazer ao mercado as mais variadas soluções, sempre com foco em INOVAÇÃO. Nossa experiência é a soma do conhecimento e das habilidades de todos os profissionais que integram nosso time e que a cada novo desafio, novo projeto, agrega novas mentes, criando um ciclo contínuo de conhecimento, crescimento e inovação. Conte com a COOPERX para a trazer eficiência e inovação em suas operações. Denomina-se Cooperativa de Trabalho, a sociedade constituída por trabalhadores para o exercício de suas atividades laborativas ou profissionais com proveito comum, autonomia e autogestão para obterem melhor qualificação, renda, situação socioeconômica e condições gerais de trabalho, seu objetivo principal é a prestação de serviços. Elas surgiram na década de 90, devido aos altos índices de desemprego na época e segundo os dados divulgados pela Organização das Cooperativas Brasileiras, existem no país mais de 966 cooperativas de trabalho, reunindo cerca de 200 mil cooperados. A COOPERX tem o orgulho de ser uma cooperativa no setor de desenvolvimento de Software e soluções no Distrito Federal com 6 anos de atividade e mais de 50 profissionais cooperados. COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Atendimento Automatizado e Humanizado em uma única plataforma
Seja moderno e esteja disponível no maior canal de conversação atual, o WhatsApp, atenda e fique disponível de forma automatizada, possibilitando agilidade, mas também, deixe a possibilidade de ele ser acolhido pelo lado humano, quando necessitar um atendimento mais amplo. Todos sabemos que o WhatsApp é companheiro de muitos hoje em dia, nada melhor que o seu atendimento estar disponível nessa plataforma e contando com fluxos de atendimentos específicos, gerando uma boa gestão de atendimento e também tendo um melhor custo de atendimento. Atendimento Humanizado Disponibilize o seu atendimento humanizado no WhatsApp, Messenger e Telegram para os seus clientes. A facilidade de estar na palma da mão deles chegou e pode ser a sua realidade. Tenha um histórico de todas as conversas assim como o acompanhamento de um supervisor que pode interferir ou transferir de operador. Atendimento Automatizado Com a solução de atendimento automatizado COOPERX você pode deixar menus automatizados e prontos com respostas já cadastradas ou os arquivos necessários já disponibilizados, tornando um chatbot inteligente e facilitando assim, a interação com o seu cliente que pode se auto atender. Caso ele necessite algo diferente, pode neste instante acionar uma atendente e ser atendido de forma humanizada. A sua equipe de atendimento, estará sempre disponível, mas focada em gestões de atendimento, podendo o cliente, ter um autoatendimento ágil, sem esperas e a equipe focar no entendimento e percepção na hora de atender. Seus Ganhos Atendimento humano Atendimento automatizado Supervisão de conversas Programação de respostas prontas Histórico dos atendimentos Evitar congestionamento via telefone Um atendente atende simultâneo vários contatos Não precisa desenvolver Conversa via Desktop e não celular COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Centralize os atendimentos via WhatsApp de sua empresa em um só local.
A COOPERX disponibiliza ao mercado uma nova plataforma de atendimento multicanal que permite a comunicação interativa entre sua empresa e seus clientes via WhatsApp, unindo todas as funcionalidades de um chatbot, RPA, integração com suas plataformas internas para serviços digitais automatizados e ainda permitindo a auditoria dos atendimentos executados, inclusive os atendimentos direcionados para sua equipe de atendimento.(Plataforma homologada WhatsApp) Interessado em automatizar e auditar seus atendimentos via WhatsApp? Fale com a COOPERX! COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
UiPath disponibiliza plataforma de automação na nuvem com versão gratuita para PMEs e empreendedores usarem robôs em tarefas repetitivas
A COOPERX oferece serviços de assessment e desenvolvimento de projetos de automação para empresas de todos os portes. Nossa equipe está a sua disposição para dar o apoio necessário em sua jornada para a automação robótica de processos trazendo velocidade, ganho em escala visando a redução de custos operacionais. Fale com a COOPERX, queremos participar desta nova etapa de inovação com você! Versão gratuita da plataforma permite o uso de robôs tanto em processos administrativos da empresa ou em atividades individuais do colaborador Ø Ferramenta integra a nova plataforma de Hyperautomation de ponta a ponta da UiPath e tangibiliza a visão da empresa que defende “um robô para cada pessoa” A UiPath, líder global na tecnologia RPA (Robotic Process Automation), que usa softwares de robôs para automatizar tarefas e processos repetitivos, disponibilizou a sua nova plataforma de hyperautomation de ponta a ponta, com novos recursos que suportam todas as fases do ciclo de vida da automação em empresas de qualquer porte. Um deles é a UiPath Automation Cloud, que permite às empresas, mesmo as menores, usarem e gerenciarem robôs para a execução de funções operacionais repetitivas, com segurança, potencial de escala e sem precisar investir pesado em infraestrutura de TI, pois tudo fica hospedado no ambiente da Nuvem. Segundo Tarek Madkour, diretor de produtos da Automation Cloud na UiPath, a versão Community da plataforma permite que empresas ou equipes de pequeno ou médio porte e até mesmo usuários individuais possam, por meio de um dashboard de fácil navegação, recorrer gratuitamente a robôs capazes de assumir processos repetitivos do negócio ou atividade. “A UiPath Automation Cloud integra nossa plataforma de Hyperautomation, que trabalha para que empresas e pessoas possam automatizar mais e mais rápido. E a versão Community torna ainda mais tangível a nossa visão – acreditamos e tornamos possível a cada pessoa ter o seu próprio robô assistente”, diz Madkour. Segundo ele, com a versão Community da plataforma o usuário comum, ou seja, aquele que não necessariamente tem experiência profissional com códigos, configura um robô autônomo, para a automação de tarefas administrativas repetitivas da empresa, e até dois assistidos, capazes de assumir atividades individuais do posto de trabalho. A UiPath explica que esse trabalho ocorre por meio de até dois UiPath Studios, que registram as automações; do UiPath Orquestrador, que implanta, gerencia e monitora as automações, e do UiPath AI Computer Vision, que reconhece documentos e vários outros componentes para potencializar as automações, além do suporte Uipath, tudo gerenciado no ambiente Cloud. “A UiPath Automation Cloud Community é uma ferramenta disruptiva contra o trabalho repetitivo e enfadonho. Esse tipo de trabalho impede que as pessoas estejam mais motivadas, produtivas e focadas em funções estratégicas do negócio”, diz Madkour. Para empresas maiores – A nova UiPath Automation Cloud para Empresas é a versão corporativa da plataforma, para companhias de maior porte, com maior capacidade de automação, e em conformidade com as políticas e necessidades das organizações maiores e multinacionais. A ferramenta permite a criação de quantos robôs assistidos e autônomos e quantos Studios UiPath para o registro das automações forem necessários. Na UiPath Automation Cloud para Empresas é possível separar as necessidades de gerenciamento por áreas de negócio da empresa, criando divisões de desenvolvimento, teste e produções específicas. A UiPath possui três data-centers disponíveis aos clientes para o armazenamento dos robôs: um na Europa, outro na América do Norte (Estados Unidos) e outro na Ásia-Pacífico (Japão). “O cliente pode escolher onde hospedar os seus dados e robôs”, explica Madkour. A UiPath Automation Cloud é certificada pelo selo Veracode e também possui certificação ISO 27001, um padrão internacional amplamente reconhecido que descreve as melhores práticas para sistemas de gerenciamento de segurança da informação. Segundo a UiPath, mais de 200 empresas já escalaram seus processos de automação por meio da Uipath Automation Cloud para Empresas. “A UiPath Automation Cloud oferece às organizações um início rápido de sua jornada RPA, facilitando a empresas de todos os tamanhos implementar a automação em suas operações e gerenciá-la com segurança, sem custos adicionais da infraestrutura de TI. Esta é a solução ideal para empresas que desejam concentrar seus investimentos na construção de automações e não na infraestrutura. Com o Automation Cloud, as organizações podem começar imediatamente, automatizando alguns processos e, em seguida, escalar rapidamente, conforme necessário, para centenas de processos, sem nenhum aumento adicional de TI ou recurso”, resume Daniel Dines, CEO da UiPath. Para Dines, “quando a crise que vivemos se estabilizar, os executivos precisarão recuperar a máquina de receita o mais rápido possível. Ao mesmo tempo, eles devem reimaginar, remodelar e reinventar seus negócios para criar valor e resiliência a longo prazo. A automação agora é comprovada como substancial e transformadora e desempenhará um papel central nos dois estágios da recuperação”. Retorno do RPA – Segundo a UiPath, a cada US$ 1 investido na plataforma da empresa em RPA, os clientes podem alcançar um retorno de US$ 15 ou mais ainda no primeiro ano de trabalho. COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
UNIODONTO GOIÁS E COOPERX INICIAM PROJETO DE INTERCOOPERAÇÃO PARA PROJETOS DE AUTOMAÇÃO E EFICIÊNCIA
A COOPERX, Cooperativa de Desenvolvimento de Soluções e a UNIODONTO GOIÁS uma das maiores Cooperativas do setor de Saúde do Brasil iniciaram no mês de Setembro um projeto de intercooperação com o objetivo de aumentar a eficiência em processos bem como a redução de custos operacionais. Este projeto de inovação já em desenvolvimento automatizará dezenas de processos administrativos, bem como processos de comunicação, automatizando o envio de documentos para cooperados, fornecedores, clientes e agências regulatórias. COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Robôs do RH integrados ao WhatsApp: Automação e Velocidade na Comunicação com seus colaboradores
Quantas atividades do departamento pessoal poderiam ser automatizas em sua empresa para agilizar a entrega de informações e requisições junto aos seus colaboradores? Solucionando este desafio a COOPERX, fábrica de soluções com sede no Distrito Federal, desenvolve processos de automação sob medida para empresas que visam aprimorar o atendimento aos seus colaboradores bem como reduzir, para praticamente minutos, o tempo de resposta para requisições de documentos ou informações junto ao departamento Pessoal feito pelos colaboradores. Este processo de automação e interação permite direcionar para robôs de atendimento dezenas de requisições padronizadas, que são executadas repetidamente pelas equipes da área de Recursos Humanos, estes robôs possuem alem de processos de verificação do solicitante a possibilidade de interação tanto de requisições via e-mail como interativas, via um número de Whatsapp específico da empresa. “Os processos de automação tem revolucionado empresas em todo o mundo principalmente pela velocidade de entrega atrelado a economia interna para empresas pois seus colaboradores que antes ficavam horas realizando processos repetitivos podem direcionar estas tarefas menos nobres para robôs, direcionando seu trabalho para operações realmente importantes. Os robôs de atendimento ao RH podem por exemplo entregar segunda-via de documentos, consultas de férias, atualização cadastral de colaboradores, dispensas médicas, holerites e até mesmo a cobrança de documentações junto aos colaboradores. Tudo via e-mail ou Whatsapp, sem ocupar as equipes da área de RH ou Gestão de Pessoas.” afirma James Miranda, Presidente da COOPERX. Falo conosco e conheça os serviços COOPERX: comercial@cooperx.com.br COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Automação e Velocidade na Comunicação com Clientes: Robôs integrados ao WhatsApp
Como agilizar os processos de atendimento ao cliente e de envio de novidades, em tempo real, de forma personalizada e ainda com alto índice de interação? Esta pergunta é respondida facilmente, integrando todo o potencial da automação de processos de robotização com a plataforma de mensagens eletrônicas mais utilizadas no mundo, o WhatsApp. Pensando neste desafio a CooperX lançou o novo Serviço de Messageria via WhatsApp, este serviço permite as empresas em automatizar o envio de comunicados, boletins informativos e notificações aos seus clientes de forma instantânea, com conteúdos informativos sob medida e ainda, se de interesse do cliente, permitindo a continuidade da abordagem com a automação do atendimento por Bots (robôs de atendimento). James Miranda, Presidente da CooperX e o Coordenador de projetos de inovação com RPA – Robotic Process Automation destaca que “agora as empresas poderão se comunicar de forma muito mais eficiente com seus clientes, o processo de automação permitirá desde o envio de uma oferta de serviços via WhatsApp conforme o perfil de um cliente até a interação para a automação de atualização de informações cadastrais, agendamento de visitas, consultas até enviando links e vídeos de produtos ou serviços de interesse do cliente, tudo isso com a versatilidade e imediatismo de interações que só o WhatsApp permite.” A automação de notificações via WhatsApp pode ser utilizadas para diversas funções como: Envio de Boletins Informativos, Promoções (Link, Texto, Imagem, Áudio ou Vídeo); Envio de Notificações; Envio de Cobranças; Envio de Solicitação de Alteração Cadastral; Comunicados internos aos colaboradores ou clientes; Etc. Caso sua empresa tenha a necessidade de aprimorar e automatizar a comunicação com seus clientes, fale com a CooperX comercial@cooperx.com.br. COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
RPA: Tire suas dúvidas sobre o assunto!
Cada vez mais adotadas, as soluções de RPA, ou Robotic Process Automation, estão acelerando os processos, minimizando erros, facilitando integrações e até transformando as estruturas organizacionais em empresas de todo tipo de setor. Utilizadas em aplicações que vão desde a indústria automotiva até a exploração subaquática, os robôs já deixaram de ser ficção há muito tempo. O objetivo deste artigo é esclarecer as principais dúvidas sobre o RPA e mostrar porque essas três letras estão impactando as organizações. Para isso, vou explicar o que é o RPA, como funciona e onde a tecnologia já está sendo aplicada… Além disso, nas próximas linhas vou descrever os principais benefícios do RPA para empresas de diversos setores e apresentarei um panorama da tecnologia, levando em consideração o momento atual e as tendências e expectativas para o futuro. Boa leitura. Mas afinal, o que é RPA? Não confunda RPA com Recibo de Pagamento Autônomo, este é um tipo de documento que acaba sendo utilizado em contratações de profissionais sem vínculo empregatício, o que é feito em muitas empresas como opção de mobilização de mão de obra temporária ou esporádica. No nosso caso, RPA é uma abreviação para Robotic Process Automation, ou seja, automação de processos através de robôs, mas gostamos de dizer que ter um RPA na sua empresa, é como se fosse um trabalhador digital, um recurso tecnológico que simula um usuário ou colaborador em atividades repetitivas. Na prática, o termo é utilizado para descrever toda uma categoria de soluções capazes de automatizar partes ou fluxos de trabalho completos, minimizando o tempo investido em trabalhos repetitivos e burocráticos, e reduzindo os erros a zero. Permitindo com isso que pessoas possam focar em atividades mais estratégicas dentro da organização, por exemplo, melhorando o atendimento aos clientes ao em vez de gastar tempo com atividades burocráticas. Além de contar com a facilidade de integração com vários tipos de sistemas: ERP’s, sistemas legados, sistemas do governo, mainframe/terminal, windows, web, e etc… Mesmo que os sistemas não possuam qualquer tipo de API ou serviços disponíveis. Por que o RPA é parte essencial da Industria 4.0? Podemos dizer que a busca pela automação do trabalho tem sido algo antigo na nossa sociedade, inclusive vem até antes da primeira revolução industrial. Já nessa época, por exemplo, o tear mecânico maximizou a eficiência de costureiros e permitiu uma entrega de valor muito maior com um esforço humano consideravelmente menor. Mas sem dúvida, as consequências da revolução industrial foram muitas e, nos anos seguintes, a população humana cresceu vertiginosamente, em um ritmo que nunca havia sido visto nos mais de 50 mil anos estimados da nossa espécie… Aumentaram também as necessidades de consumo, o que já foi enxergado como uma verdadeira sentença de morte por alguns pensadores, como Thomas Robert Malthus, que imaginava que o aumento da população superaria o da produtividade e a fome seria inevitável. O tempo contrariou as previsões apocalípticas de extinção, como a teoria populacional malthusiana, de que a população cresceria em progressão geométrica e a produtividade de alimentos em progressão aritmética. Na prática, com a evolução da tecnologia e o progresso técnico na indústria e na agricultura, a produtividade superou em muito as necessidades. Isso está permitindo não só o aumento populacional como uma distribuição de riqueza e qualidade de vida muito superior à que existia na civilização pré-industrial. O progresso se intensificou com o passar dos anos e, nas últimas décadas, computadores, telecomunicações e a própria internet trouxeram uma evolução ainda mais surpreendente. Se o tear mecânico reduzia o esforço humano necessário para aumentar a produtividade, as novas tecnologias digitais são capazes de automatizar processos completos, multiplicar a performance e obter resultados que antes eram inconcebíveis. O atual momento de transformação é considerado uma transição para a quarta revolução industrial, ou apenas Indústria 4.0. Embora não se trate apenas de novas tecnologias, e sim de pelo menos na teoria um novo conceito de sociedade que virá, entendemos que junto a outras tecnologias como a internet das coisas, machine learning e o Big Data analytics, o RPA é um dos pilares dessa mudança. No ideal da Indústria 4.0, o envolvimento humano direto com o operacional é mínimo. Sistemas automatizados realizam todo tipo de tarefa burocrática repetitiva ou rotineira e a equipe é livre para fazer aquilo que as máquinas ainda não fazem: inovar e experimentar o novo, explorando seu potencial criativo. Em diversos setores, essa utopia já é realidade. Ao incluir um trabalhador digital pelo uso do RPA, a empresa agiliza seus processos, reduz custos e praticamente elimina erros e imprecisões causadas por distração ou cansaço, e conta com um robô que pode trabalhar 24 horas por dia, 07 dias por semana! Com as máquinas, a força de trabalho humana se liberta das tarefas repetitivas e pode se dedicar a atividades mais complexas e estratégicas da empresa. Como funciona uma solução de RPA? Um dos diferenciais do RPA para outras ferramentas de automação de processos é sua versatilidade. Esse tipo de tecnologia interage com outros softwares e arquivos por meio de uma interface de usuário comum, a mesma que é utilizada por um usuário humano. Isso significa que qualquer tipo de sistema que seja operado por usuários reais pode ser automatizado de algum jeito com um RPA. E isso muda o jogo! Em outros tipos de softwares de automação, a implementação costuma ser custosa e mais técnica, já que muitas vezes é preciso lidar com código de programação e contar com algum tipo de integração de sistemas. Já com o RPA, é possível que os próprios usuários possam criar seus robôs para que ele consiga fazer alguma parte do trabalho sozinho. Dessa forma, a versatilidade do RPA é muito maior, já que não é preciso efetivamente integrar sistemas por meio de APIs – que nem sempre estão disponíveis – ou de desenvolver novos sistemas. Basta instalar o RPA e mostrar o caminho a ser seguido pela ferramenta. Um exemplo simples para entender melhor como isso funciona é imaginar a rotina de um colaborador do setor de atendimento ao cliente de uma empresa que gasta muito do seu tempo em tarefas repetitivas. Com a responsabilidade de monitorar interações e contatos de clientes no e-mail e nas redes sociais para depois organizá-los em uma planilha, esse profissional pode ter que utilizar
Como o RPA pode ajudar você com a LGPD e a segurança digital da sua empresa?
Em maio de 2018, entrou em efeito a GDPR, lei europeia que estabelece parâmetros para o uso de dados de pessoas físicas. E em agosto do mesmo ano, Michel Temer, então presidente, sancionou um texto de teor semelhante: a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados. A lei brasileira passa a ter efeito em 2020 e pode afetar muito o dia a dia de diversas empresas. De maneira geral, organizações que lidam com dados de clientes deverão ter um controle bem maior sobre eles, além de uma comunicação mais objetiva e transparente sobre seu uso. O próprio Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) oferece algumas diretrizes de como cumprir a nova lei, bem como um teste para avaliar a adequação de uma empresa às regras. A organização também reconhece que organizações que queiram se manter à frente no mercado precisarão seguir a legislação. Fazer isso pode parecer complicado, não é mesmo? Entretanto, com os recursos adequados, essa transição pode ser simples. Quer saber quais são esses recursos? Continue a leitura e entenda! Qual é a relação entre LGPD e segurança digital? O objetivo da LGPD, ainda segundo a SERPRO, é proteger direitos como liberdade e privacidade. Para isso, ela estabelece regras sobre o processo de coleta, armazenamento e compartilhamento de informações de cidadãos brasileiros — tanto no Brasil quanto fora do país. Portanto, empresas estrangeiras que tenham dados de pessoas brasileiras também devem se adequar à nova lei, da mesma maneira que empresas brasileiras precisam obedecer ao RGPD europeu se tiverem dados de cidadãos europeus. Essas regras exigem que as empresas garantam maior segurança sobre informações pessoais armazenadas em seus servidores. Os donos desses dados deverão ser informados sobre o uso que será feito deles e podem exigir cópias das informações quando quiserem, bem como solicitar sua exclusão dos servidores da empresa. Dessa perspectiva, já é possível entender a relação entre segurança digital e a LGPD. Isso porque as organizações que não cumprirem a lei ficarão sujeitas a penalidades, incluindo multas de até 2% do faturamento da empresa — chegando, no limite, ao valor de R$ 50 milhões. Além da multa, há também o dano à reputação da empresa ou marca, que, segundo um estudo da Universidade de Virgínia, pode chegar a milhões de dólares. Como o RPA pode ajudar na LGPD? Boa parte das dificuldades que surgem da LGPD para empresas que lidam com grandes volumes de dados pessoais está relacionada ao processo de coleta e armazenamento desses dados. Em um cenário no qual esse processo de coleta de dados não tinha determinações legais tão específicas, muitas organizações criaram um processo que, atualmente, não é satisfatório do ponto de vista da legislação. A automação desse processo de coleta e armazenamento de dados é uma maneira de organizar essas informações de maneira clara, segura e eficiente. Serviços de Robotic Process Automation, ou RPA, são uma ótima maneira de realizar essa automação. De acordo com Kleber Rodrigues Jr., cofundador da WDG Automation (que oferece esses serviços), “o RPA pode viabilizar que a interface de dados do sistema seja feita de maneira automática e extremamente ágil — na qual você consegue extrair informações do usuário e devolvê-las sem preocupação”. Essa automação é feita por meio de um sistema capaz de identificar automaticamente os dados relevantes e organizá-los de maneira a facilitar o acesso a eles. Trata-se de um processo particularmente interessante de automatização com foco na segurança digital. Segundo um estudo da Kaspersky, mais da metade das brechas de segurança digital no setor industrial (um dos setores nos quais essa questão é mais séria, em vista do potencial catastrófico que essas brechas podem ter) foi causada por falhas humanas. Em um sistema com RPA, no qual esse processo é automatizado, não é preciso se preocupar com tais falhas, e isso pode fazer toda a diferença. É um ponto que Rodrigues também destaca, uma vez que, com a LGPD, os custos de brechas de segurança tornam-se ainda maiores. “Há, sim, um risco — por exemplo, pessoas que podem extrair informações e usá-las para subornar fabricantes ou empresas”, comenta. Cofre de senhas As senhas são alguns dos dados mais sensíveis que podem ser vazados, levando inúmeros prejuízos à empresa. Afinal, ter o nome de usuário e senha vazados de um sistema significa, potencialmente, perder acesso àquele sistema. Mais do que isso, pode gerar uma situação de furto de identidade digital e até de perdas financeiras. Existem, no entanto, maneiras de se proteger contra esse tipo de brecha. Em alguns casos, dados mais sensíveis como esses são criptografados antes de serem armazenados. Eles ainda podem ser acessados pelo usuário, mas caso um invasor tenha acesso a eles, não conseguirá descriptografá-los. Dessa forma, ainda que haja uma brecha, o invasor não consegue acessar os dados, diminuindo bastante os riscos envolvidos. Para evitar transtornos como esses, a WDG oferece o Cofre de Senhas: um módulo integrado nativamente na sua solução de RPA, cuja função é garantir a segurança de dados de acesso aos sistemas do cliente. As informações sensíveis ficam armazenadas nesse Cofre de Senhas, de maneira que os dados sejam utilizados apenas pelos robôs de automação e somente mediante autorização dos usuários responsáveis. RPA e auditoria Na transição para uma gestão de dados adequada à LGPD, o RPA também pode auxiliar na auditoria e validação das informações dos processos da organização. Frequentemente, isso exige a unificação de grandes volumes de dados de sistemas diferentes, muitas vezes em formatos variados, todos os quais precisam ser validados. Por tratar-se de um processo repetitivo, longo e que exige atenção contínua, ele representa uma boa oportunidade de automação. Afinal, tarefas desse tipo podem ser bastante desgastantes, o que aumenta a chance de que erros aconteçam — um problema grave, considerando a importância dos processos de auditoria. Automatizar esse processo possibilita a coleta e a formatação dos dados necessários para a auditoria em menos tempo e com menos despesas. Consequentemente, isso também permite que a equipe utilize melhor seu tempo e trabalhe com mais eficiência, dedicando-se a outras tarefas (mais criativas e sofisticadas). As mudanças necessárias para que as organizações obedeçam à LGPD são diversas — e ainda podem aparecer
Automação Robótica de Processos aplicada a ERPs e o Ganho de Produtividade de Equipes de Back-Office
A constante busca pela padronização de processos, bem como o controle preciso de informações sensíveis ao seu negócio, obrigam equipes de Back-Office (ou retaguarda) a realizar, repetitivamente, dezenas de tarefas padronizadas em seus sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning). Estas repetições de um mesmo processo consomem, de forma silenciosa, a produtividade destes departamentos, sempre estagnados, constantemente demandando da contratação de mais recursos para atender aos prazos, metas e tempo de resposta estabelecidos. Isto ocorre porque além do “fator humano” que nada mais é, do que o tempo que um indivíduo consegue produzir normalmente em seu dia de trabalho, em grande parte dos casos, os processos necessários, telas de sistemas, fonte das informações e todas as ferramentas utilizadas por estas equipes também, possuem alguma limitação fazendo com que estes colaboradores tenham, no decorrer do dia, uma queda significativa em sua produtividade e ainda um aumento no risco de cadastramento ou fornecimento de informações incorretas. “Certamente ao ler este Post você já deve ter se recordado de algumas operações ou tarefas repetitivas e altamente morosas, realizadas diariamente por suas equipes .” Este cenário é encontrado em empresas de todos os tamanhos, nacionais e multinacionais, pois até então,, quanto maior o número de processos ou operações a serem cadastrados ou gerenciados, mais pessoas são necessárias nas equipes de Back-Office para realizar prontamente estas atividades. E é neste ambiente comum em que a “robotização” e o uso de “robôs” tem sua aplicação ideal, imediata e com impactos positivos na qualidade, velocidade e escala de sua gestão. Isto porque grande parte destas tarefas realizadas milhares de vezes ao mês, por seus colaboradores, são operações rotineiras de copiar e colar dados, ler informações em um site e cadastrá-la em um sistema. Receber um e-mail e cadastrar as informações, receber um pedido e lançá-lo no sistema, emitir e cadastrar notas fiscais, consultar certidões negativas, dentre centenas de outras atividades simples, que somadas, necessitam de muitas horas de trabalho e muitas pessoas envolvidas. “Se neste exato momento você identificou processos e atividades repetitivas que sugam o tempo produtivo de suas equipes, são estes os primeiros processos onde podemos avaliar o uso de robôs para execução destas tarefas.” Estamos implementando, cada vez mais, soluções baseadas em RPA e ajudando empresas a resolver desafios de produtividade, ganho em escala e redução de custos de maneira segura, econômica, viável, identificando processos em que robôs entreguem mais rapidamente e sem erros, atividades que consomem a produtividade de equipes comerciais, financeiras, administrativas, jurídicas, recursos humanos etc. “Aplicado de forma correta, a Automação Robótica de Processos ou RPA em inglês (Robotic Process Automation) pode reduzir drasticamente a ineficiência que se acumula diariamente em operações de Back-Office e no uso de complexos sistemas de ERP, dentre outras centenas de atividades em sua empresa.” Estes robôs operam de forma autônoma seus e-mails, sistemas de ERP (TOTVs, SAP, ORACLE, MICROSOFT, MEGA, SENIOR, próprios, etc.), planilhas Excel, arquivos do Word, Relatórios em PDF, sites, intranets e sistemas bancários, executando de forma repetitiva e automática tudo o que ensinarmos a ele, sem a intervenção humana, sem erros, permitindo a realocação de suas equipes para funções que realmente necessitem da analise humana. “Em um caso recente um robô desenvolvido pela realizou em 28 minutos uma operação que envolvia diariamente a dedicação exclusiva de oito pessoas.” Alguns outros processos em que robôs podem executar de forma autônoma, tarefas do dia a dia de suas equipes de apoio: Automação de Processos relacionados a emissão, processamento ou validação de boletos; Automação de Processos relacionados ao Processamento, validação, auditoria ou emissão de notas fiscais; Automação de Processos relacionados ao Cadastramento de clientes, validação cadastral mensal em múltiplos serviços de consulta; Automação de Processos relacionados a Validação cadastral de fornecedores e clientes e consulta de certidões negativas; Auditorias; Consolidação de informações bancárias; Cobranças e baixas automática de pagamentos; Etc. COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
