COOPERX NO FÓRUM DIGITAL RPA & AI PARA COOPERATIVAS
Dia 23 de Setembro (Quinta-Feira), das 11h às 12h Evento via Youtube (Link será enviado também alguns minutos antes da apresentação!) Palestra – A Lei Geral de Proteção de Dados e Privacidade aplicada na Automação Robótica de Processos FÓRUM DIGITAL RPA & AI PARA COOPERATIVAS Palestrante: Elmer Alexandre de Oliveira | Diretor na CooperX Os fluxos e padrões RPA permitem automação sem precedentes em muitos sistemas e projetos de forma a garantir a interoperabilidade. Porém garantir a segurança e a privacidade de dados pessoais exige conhecimento e cuidados com esta tecnologia SOBRE O FÓRUM DIGITAL RPA & AI A automação de processos robóticos aplicada à inteligência artificial veio para revolucionar completamente a maneira como vemos as tarefas rotineiras e repetitivas. E engana-se quem pensa que ela perdeu força nos últimos tempos. Ao contrário! Dados apontam que ainda há muito espaço para explorar, principalmente no Brasil. Segundo a Federação Internacional de Robótica, atualmente há 10 robôs para cada 10.000 trabalhadores por aqui; a média global é 74.Já uma pesquisa conduzida pela Deloitte aponta que o RPA é uma solução viável e muito adequada. Além disso, 74% dos entrevistados demonstraram interesse em adotar essa tecnologia nos próximos anos e 22% afirmaram que já haviam utilizado e aprovado. Isso, sem falar na pandemia, que acelerou ainda mais esse processo de automação dentro das companhias.Se você concorda que tornar o seu negócio digital é um processo ininterrupto, pois, o principal valor da transformação diz respeito à promoção de experiências inovadoras e relevantes aos clientes para satisfazer suas expectativas, então você não pode perder o FÓRUM DIGITAL RPA & AI 2021, que acontece de junho a dezembro.No formato 100% online e gratuito, ele promete lançar luz aos principais desafios e soluções nessa área. Serão ao todo 8 eventos para tratar do tema levando as especificidades e necessidades de cada segmento: Recursos Humanos, Varejo, Saúde, Cooperativas,Bancos, Jurídico, Indústria 4.0, Seguradoras e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e Logística & Transportes.A programação inclui exemplos práticos (cases de sucesso) de quem está colhendo os frutos dos novos processos de trabalho no mundo digital, além de acesso a recentes tecnologias disponíveis no mercado.O Fórum Digital RPA & AI 2021 é uma realização Instituto Information Management (IIMA), em parceria com a ABEINFO (Associação de Empresas e Profissionais da Informação), que desde 2017 são responsáveis por realizar no Brasil os maiores e mais importantes eventos nesse segmento de tecnologias de processos. O QUE ESPERAR DO EVENTO! Entregar valor para o cliente é o papel central das Cooperativas, sejam elas do segmento Agropecuário; de Crédito; Transporte; Trabalho, Produção de Bens e Serviços; Saúde; Consumo ou Infraestrutura.E nesses novos modelos operacionais que visam inovação e produtividade estão a Automação Robótica de Processos e a Inteligência Artificial, por oferecerem uma série de benefícios para todas as áreas das cooperativas, como cadastro, limites e riscos, crédito, RH, jurídico, financeiro, compliance, administrativo e comercial.Veja esse exemplo: documentações que levavam 20 dias para serem concluídas podem ser realizadas em apenas 10 minutos por conta da transformação digital. Mas há muitas outras vantagens além da celeridade dos processos. Estamos falando de controle e transparência das informações; redução do tempo de resposta ao associado; menos papéis, planilhas e e-mails; melhor aproveitamento das equipes em atividades mais nobres etc.Mas se por um lado pesquisas mostram que quase 90% das cooperativas consideram a transformação digital prioridade para a adaptação ao novo mercado, por outro mais de 55% dos gestores ainda têm dificuldade para desenvolver serviços de qualidade a partir do uso de tecnologias.Com o objetivo de compartilhar cases de sucesso nessa área, acontecerá no dia 23 de setembro o um fórum online e gratuito que vai revelar TODAS as estratégias que estão funcionando AGORA!
Atendimento Automatizado e Humanizado em uma única plataforma
Seja moderno e esteja disponível no maior canal de conversação atual, o WhatsApp, atenda e fique disponível de forma automatizada, possibilitando agilidade, mas também, deixe a possibilidade de ele ser acolhido pelo lado humano, quando necessitar um atendimento mais amplo. Todos sabemos que o WhatsApp é companheiro de muitos hoje em dia, nada melhor que o seu atendimento estar disponível nessa plataforma e contando com fluxos de atendimentos específicos, gerando uma boa gestão de atendimento e também tendo um melhor custo de atendimento. Atendimento Humanizado Disponibilize o seu atendimento humanizado no WhatsApp, Messenger e Telegram para os seus clientes. A facilidade de estar na palma da mão deles chegou e pode ser a sua realidade. Tenha um histórico de todas as conversas assim como o acompanhamento de um supervisor que pode interferir ou transferir de operador. Atendimento Automatizado Com a solução de atendimento automatizado COOPERX você pode deixar menus automatizados e prontos com respostas já cadastradas ou os arquivos necessários já disponibilizados, tornando um chatbot inteligente e facilitando assim, a interação com o seu cliente que pode se auto atender. Caso ele necessite algo diferente, pode neste instante acionar uma atendente e ser atendido de forma humanizada. A sua equipe de atendimento, estará sempre disponível, mas focada em gestões de atendimento, podendo o cliente, ter um autoatendimento ágil, sem esperas e a equipe focar no entendimento e percepção na hora de atender. Seus Ganhos Atendimento humano Atendimento automatizado Supervisão de conversas Programação de respostas prontas Histórico dos atendimentos Evitar congestionamento via telefone Um atendente atende simultâneo vários contatos Não precisa desenvolver Conversa via Desktop e não celular COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Centralize os atendimentos via WhatsApp de sua empresa em um só local.
A COOPERX disponibiliza ao mercado uma nova plataforma de atendimento multicanal que permite a comunicação interativa entre sua empresa e seus clientes via WhatsApp, unindo todas as funcionalidades de um chatbot, RPA, integração com suas plataformas internas para serviços digitais automatizados e ainda permitindo a auditoria dos atendimentos executados, inclusive os atendimentos direcionados para sua equipe de atendimento.(Plataforma homologada WhatsApp) Interessado em automatizar e auditar seus atendimentos via WhatsApp? Fale com a COOPERX! COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
UiPath disponibiliza plataforma de automação na nuvem com versão gratuita para PMEs e empreendedores usarem robôs em tarefas repetitivas
A COOPERX oferece serviços de assessment e desenvolvimento de projetos de automação para empresas de todos os portes. Nossa equipe está a sua disposição para dar o apoio necessário em sua jornada para a automação robótica de processos trazendo velocidade, ganho em escala visando a redução de custos operacionais. Fale com a COOPERX, queremos participar desta nova etapa de inovação com você! Versão gratuita da plataforma permite o uso de robôs tanto em processos administrativos da empresa ou em atividades individuais do colaborador Ø Ferramenta integra a nova plataforma de Hyperautomation de ponta a ponta da UiPath e tangibiliza a visão da empresa que defende “um robô para cada pessoa” A UiPath, líder global na tecnologia RPA (Robotic Process Automation), que usa softwares de robôs para automatizar tarefas e processos repetitivos, disponibilizou a sua nova plataforma de hyperautomation de ponta a ponta, com novos recursos que suportam todas as fases do ciclo de vida da automação em empresas de qualquer porte. Um deles é a UiPath Automation Cloud, que permite às empresas, mesmo as menores, usarem e gerenciarem robôs para a execução de funções operacionais repetitivas, com segurança, potencial de escala e sem precisar investir pesado em infraestrutura de TI, pois tudo fica hospedado no ambiente da Nuvem. Segundo Tarek Madkour, diretor de produtos da Automation Cloud na UiPath, a versão Community da plataforma permite que empresas ou equipes de pequeno ou médio porte e até mesmo usuários individuais possam, por meio de um dashboard de fácil navegação, recorrer gratuitamente a robôs capazes de assumir processos repetitivos do negócio ou atividade. “A UiPath Automation Cloud integra nossa plataforma de Hyperautomation, que trabalha para que empresas e pessoas possam automatizar mais e mais rápido. E a versão Community torna ainda mais tangível a nossa visão – acreditamos e tornamos possível a cada pessoa ter o seu próprio robô assistente”, diz Madkour. Segundo ele, com a versão Community da plataforma o usuário comum, ou seja, aquele que não necessariamente tem experiência profissional com códigos, configura um robô autônomo, para a automação de tarefas administrativas repetitivas da empresa, e até dois assistidos, capazes de assumir atividades individuais do posto de trabalho. A UiPath explica que esse trabalho ocorre por meio de até dois UiPath Studios, que registram as automações; do UiPath Orquestrador, que implanta, gerencia e monitora as automações, e do UiPath AI Computer Vision, que reconhece documentos e vários outros componentes para potencializar as automações, além do suporte Uipath, tudo gerenciado no ambiente Cloud. “A UiPath Automation Cloud Community é uma ferramenta disruptiva contra o trabalho repetitivo e enfadonho. Esse tipo de trabalho impede que as pessoas estejam mais motivadas, produtivas e focadas em funções estratégicas do negócio”, diz Madkour. Para empresas maiores – A nova UiPath Automation Cloud para Empresas é a versão corporativa da plataforma, para companhias de maior porte, com maior capacidade de automação, e em conformidade com as políticas e necessidades das organizações maiores e multinacionais. A ferramenta permite a criação de quantos robôs assistidos e autônomos e quantos Studios UiPath para o registro das automações forem necessários. Na UiPath Automation Cloud para Empresas é possível separar as necessidades de gerenciamento por áreas de negócio da empresa, criando divisões de desenvolvimento, teste e produções específicas. A UiPath possui três data-centers disponíveis aos clientes para o armazenamento dos robôs: um na Europa, outro na América do Norte (Estados Unidos) e outro na Ásia-Pacífico (Japão). “O cliente pode escolher onde hospedar os seus dados e robôs”, explica Madkour. A UiPath Automation Cloud é certificada pelo selo Veracode e também possui certificação ISO 27001, um padrão internacional amplamente reconhecido que descreve as melhores práticas para sistemas de gerenciamento de segurança da informação. Segundo a UiPath, mais de 200 empresas já escalaram seus processos de automação por meio da Uipath Automation Cloud para Empresas. “A UiPath Automation Cloud oferece às organizações um início rápido de sua jornada RPA, facilitando a empresas de todos os tamanhos implementar a automação em suas operações e gerenciá-la com segurança, sem custos adicionais da infraestrutura de TI. Esta é a solução ideal para empresas que desejam concentrar seus investimentos na construção de automações e não na infraestrutura. Com o Automation Cloud, as organizações podem começar imediatamente, automatizando alguns processos e, em seguida, escalar rapidamente, conforme necessário, para centenas de processos, sem nenhum aumento adicional de TI ou recurso”, resume Daniel Dines, CEO da UiPath. Para Dines, “quando a crise que vivemos se estabilizar, os executivos precisarão recuperar a máquina de receita o mais rápido possível. Ao mesmo tempo, eles devem reimaginar, remodelar e reinventar seus negócios para criar valor e resiliência a longo prazo. A automação agora é comprovada como substancial e transformadora e desempenhará um papel central nos dois estágios da recuperação”. Retorno do RPA – Segundo a UiPath, a cada US$ 1 investido na plataforma da empresa em RPA, os clientes podem alcançar um retorno de US$ 15 ou mais ainda no primeiro ano de trabalho. COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Robôs do RH integrados ao WhatsApp: Automação e Velocidade na Comunicação com seus colaboradores
Quantas atividades do departamento pessoal poderiam ser automatizas em sua empresa para agilizar a entrega de informações e requisições junto aos seus colaboradores? Solucionando este desafio a COOPERX, fábrica de soluções com sede no Distrito Federal, desenvolve processos de automação sob medida para empresas que visam aprimorar o atendimento aos seus colaboradores bem como reduzir, para praticamente minutos, o tempo de resposta para requisições de documentos ou informações junto ao departamento Pessoal feito pelos colaboradores. Este processo de automação e interação permite direcionar para robôs de atendimento dezenas de requisições padronizadas, que são executadas repetidamente pelas equipes da área de Recursos Humanos, estes robôs possuem alem de processos de verificação do solicitante a possibilidade de interação tanto de requisições via e-mail como interativas, via um número de Whatsapp específico da empresa. “Os processos de automação tem revolucionado empresas em todo o mundo principalmente pela velocidade de entrega atrelado a economia interna para empresas pois seus colaboradores que antes ficavam horas realizando processos repetitivos podem direcionar estas tarefas menos nobres para robôs, direcionando seu trabalho para operações realmente importantes. Os robôs de atendimento ao RH podem por exemplo entregar segunda-via de documentos, consultas de férias, atualização cadastral de colaboradores, dispensas médicas, holerites e até mesmo a cobrança de documentações junto aos colaboradores. Tudo via e-mail ou Whatsapp, sem ocupar as equipes da área de RH ou Gestão de Pessoas.” afirma James Miranda, Presidente da COOPERX. Falo conosco e conheça os serviços COOPERX: comercial@cooperx.com.br COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
Automação e Velocidade na Comunicação com Clientes: Robôs integrados ao WhatsApp
Como agilizar os processos de atendimento ao cliente e de envio de novidades, em tempo real, de forma personalizada e ainda com alto índice de interação? Esta pergunta é respondida facilmente, integrando todo o potencial da automação de processos de robotização com a plataforma de mensagens eletrônicas mais utilizadas no mundo, o WhatsApp. Pensando neste desafio a CooperX lançou o novo Serviço de Messageria via WhatsApp, este serviço permite as empresas em automatizar o envio de comunicados, boletins informativos e notificações aos seus clientes de forma instantânea, com conteúdos informativos sob medida e ainda, se de interesse do cliente, permitindo a continuidade da abordagem com a automação do atendimento por Bots (robôs de atendimento). James Miranda, Presidente da CooperX e o Coordenador de projetos de inovação com RPA – Robotic Process Automation destaca que “agora as empresas poderão se comunicar de forma muito mais eficiente com seus clientes, o processo de automação permitirá desde o envio de uma oferta de serviços via WhatsApp conforme o perfil de um cliente até a interação para a automação de atualização de informações cadastrais, agendamento de visitas, consultas até enviando links e vídeos de produtos ou serviços de interesse do cliente, tudo isso com a versatilidade e imediatismo de interações que só o WhatsApp permite.” A automação de notificações via WhatsApp pode ser utilizadas para diversas funções como: Envio de Boletins Informativos, Promoções (Link, Texto, Imagem, Áudio ou Vídeo); Envio de Notificações; Envio de Cobranças; Envio de Solicitação de Alteração Cadastral; Comunicados internos aos colaboradores ou clientes; Etc. Caso sua empresa tenha a necessidade de aprimorar e automatizar a comunicação com seus clientes, fale com a CooperX comercial@cooperx.com.br. COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
COOPERX e IIMA planejam novo evento de Robotização e Inteligência Artificial para o Segundo Semestre de 2020
[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_image src=”http://cooperx.coop.br/wp-content/uploads/2020/07/COOPERX.jpg” admin_label=”RPA Congress 2019″ _builder_version=”4.4.2″][/et_pb_image][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_text _builder_version=”4.4.2″] A COOPERX e IIMA – Instituto Information Managment de São Paulo renovaram sua parceria estratégica para trazer ao Centro Oeste mais um congresso de inovação e produtividade. [/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.4.2″] O Distrito Federal é conhecido nacionalmente como uma das maiores referências em tecnologia da informação pois concentra dezenas de milhares de profissionais de TI ligados aos setores público e privado. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_text _builder_version=”4.4.2″ hover_enabled=”0″] Mesmo com todo o potencial da região bem como uma demanda constante por soluções de inovação o Centro Oeste é carente de eventos de alto nível técnico, normalmente polarizados em outras capitais do Brasil. Desta forma, mantendo o perfil e princípios cooperativistas da COOPERX em fomentar a inovação trazendo novas tecnologias e soluções para nossa região fortalecendo o setor de TI, gostaríamos de divulgar que a COOPERX e IIMA – Instituto Information Managment renovaram a parceria estratégica iniciada em 2019 para realizar e fomentar no Distrito Federal e no Brasil diversas iniciativas e eventos envolvendo RPA – Robotic Process Automation, Inteligência Artificial e Eficiência na automação de procesos. James Miranda, Presidente da COOPERX ressalta que “trazer a Brasília um evento da magnitude do RPA Congress foi um grande desafio para COOPERX, principalmente por trazer em pauta a quebra de paradigmas para as empresas e empresários da Capital Federal quanto as aplicação de automação com RPA em suas operações. Isso foi facilmente superado graças ao perfil de inovação de nossos profissionais de tecnologia e gestores de Brasília onde ultrapassamos a casa dos 400 participantes em nosso primeiro evento de 2019. Em 2020 a pauta RPA está muito mais difundida e agora é hora de darmos um passo adiante apresentando toda a evolução e revolução que esta tecnologia tem trazido aos negócios de muitas empresas no Brasil e no Mundo. [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_image src=”http://cooperx.coop.br/wp-content/uploads/2020/07/and_7065_48837856068_o.jpg” _builder_version=”4.4.2″ hover_enabled=”0″][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.4.2″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_text _builder_version=”4.4.2″] Uma Parceria de Sucesso Em 2019 a COOPERX e IIMA realizaram o RPA Congress Brasília, o maior evento de Multi Mercados sobre RPA – Robotic Process Automation e Inteligência Artificial do Centro Oeste e um dos maiores do Brasil, compondo o ciclo de eventos realizados nas cidades de São Paulo, Rio de janeiro, Curitiba e Recife reunindo em Brasília mais de 400 participantes em seus dois dias de realização bem como a presença das principais empresas fornecedores do mercado global de RPA. Em 2019 o RPA – Robotic Process Automation teve como proposta, reunir Consultores, Especialistas da Indústria e Usuários para debater e trocar Experiências sobre a Força de Transformação do RPA como ferramenta digital para o processamento de tarefas com alto grau de rotinas e uso intensivo de mão de obra. O conteúdo do Congresso detalhou Estudos de Casos de Organizações Líderes em todo o Mundo e abordou como estas Empresas utilizam de forma efetiva o RPA somado à Computação Cognitiva e a Inteligência Artificial como meio para melhorar a prestação de Serviços, Aumentar a Produtividade e Reduzir Custos. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_text _builder_version=”4.4.2″] O que esperar para 2020 e 2021? Para o segundo semestre de 2020 a COOPERX e IIMA planejam realizar eventos On-Line com a mesma qualidade e perfil de inovação dos conteúdos apresentados em 2019 e assim que resolvidas as atuais necessidades de isolamento social já estão planejadas ações para a realização de dois grandes encontros presenciais no primeiro e segundo semestre de 2021, colocando o Distrito Federal em evidência no cenário dos grandes eventos de inovação e novas soluções de alta produtividade. [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.4.2″][et_pb_image src=”http://cooperx.coop.br/wp-content/uploads/2020/07/and_6843_48838233856_o.jpg” _builder_version=”4.4.2″][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.4.2″][et_pb_column _builder_version=”4.4.2″ type=”4_4″][et_pb_text _builder_version=”4.4.2″ hover_enabled=”0″] Sobre a COOPERX A COOPERX é uma cooperativa de projetos de tecnologia que reúne diversos profissionais com os mais variados skills com o objetivo de trazer ao mercado as mais variadas soluções, sempre com foco em INOVAÇÃO. Fale com a COOPERX: comercial@cooperx.com.br [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
RPA: Tire suas dúvidas sobre o assunto!
Cada vez mais adotadas, as soluções de RPA, ou Robotic Process Automation, estão acelerando os processos, minimizando erros, facilitando integrações e até transformando as estruturas organizacionais em empresas de todo tipo de setor. Utilizadas em aplicações que vão desde a indústria automotiva até a exploração subaquática, os robôs já deixaram de ser ficção há muito tempo. O objetivo deste artigo é esclarecer as principais dúvidas sobre o RPA e mostrar porque essas três letras estão impactando as organizações. Para isso, vou explicar o que é o RPA, como funciona e onde a tecnologia já está sendo aplicada… Além disso, nas próximas linhas vou descrever os principais benefícios do RPA para empresas de diversos setores e apresentarei um panorama da tecnologia, levando em consideração o momento atual e as tendências e expectativas para o futuro. Boa leitura. Mas afinal, o que é RPA? Não confunda RPA com Recibo de Pagamento Autônomo, este é um tipo de documento que acaba sendo utilizado em contratações de profissionais sem vínculo empregatício, o que é feito em muitas empresas como opção de mobilização de mão de obra temporária ou esporádica. No nosso caso, RPA é uma abreviação para Robotic Process Automation, ou seja, automação de processos através de robôs, mas gostamos de dizer que ter um RPA na sua empresa, é como se fosse um trabalhador digital, um recurso tecnológico que simula um usuário ou colaborador em atividades repetitivas. Na prática, o termo é utilizado para descrever toda uma categoria de soluções capazes de automatizar partes ou fluxos de trabalho completos, minimizando o tempo investido em trabalhos repetitivos e burocráticos, e reduzindo os erros a zero. Permitindo com isso que pessoas possam focar em atividades mais estratégicas dentro da organização, por exemplo, melhorando o atendimento aos clientes ao em vez de gastar tempo com atividades burocráticas. Além de contar com a facilidade de integração com vários tipos de sistemas: ERP’s, sistemas legados, sistemas do governo, mainframe/terminal, windows, web, e etc… Mesmo que os sistemas não possuam qualquer tipo de API ou serviços disponíveis. Por que o RPA é parte essencial da Industria 4.0? Podemos dizer que a busca pela automação do trabalho tem sido algo antigo na nossa sociedade, inclusive vem até antes da primeira revolução industrial. Já nessa época, por exemplo, o tear mecânico maximizou a eficiência de costureiros e permitiu uma entrega de valor muito maior com um esforço humano consideravelmente menor. Mas sem dúvida, as consequências da revolução industrial foram muitas e, nos anos seguintes, a população humana cresceu vertiginosamente, em um ritmo que nunca havia sido visto nos mais de 50 mil anos estimados da nossa espécie… Aumentaram também as necessidades de consumo, o que já foi enxergado como uma verdadeira sentença de morte por alguns pensadores, como Thomas Robert Malthus, que imaginava que o aumento da população superaria o da produtividade e a fome seria inevitável. O tempo contrariou as previsões apocalípticas de extinção, como a teoria populacional malthusiana, de que a população cresceria em progressão geométrica e a produtividade de alimentos em progressão aritmética. Na prática, com a evolução da tecnologia e o progresso técnico na indústria e na agricultura, a produtividade superou em muito as necessidades. Isso está permitindo não só o aumento populacional como uma distribuição de riqueza e qualidade de vida muito superior à que existia na civilização pré-industrial. O progresso se intensificou com o passar dos anos e, nas últimas décadas, computadores, telecomunicações e a própria internet trouxeram uma evolução ainda mais surpreendente. Se o tear mecânico reduzia o esforço humano necessário para aumentar a produtividade, as novas tecnologias digitais são capazes de automatizar processos completos, multiplicar a performance e obter resultados que antes eram inconcebíveis. O atual momento de transformação é considerado uma transição para a quarta revolução industrial, ou apenas Indústria 4.0. Embora não se trate apenas de novas tecnologias, e sim de pelo menos na teoria um novo conceito de sociedade que virá, entendemos que junto a outras tecnologias como a internet das coisas, machine learning e o Big Data analytics, o RPA é um dos pilares dessa mudança. No ideal da Indústria 4.0, o envolvimento humano direto com o operacional é mínimo. Sistemas automatizados realizam todo tipo de tarefa burocrática repetitiva ou rotineira e a equipe é livre para fazer aquilo que as máquinas ainda não fazem: inovar e experimentar o novo, explorando seu potencial criativo. Em diversos setores, essa utopia já é realidade. Ao incluir um trabalhador digital pelo uso do RPA, a empresa agiliza seus processos, reduz custos e praticamente elimina erros e imprecisões causadas por distração ou cansaço, e conta com um robô que pode trabalhar 24 horas por dia, 07 dias por semana! Com as máquinas, a força de trabalho humana se liberta das tarefas repetitivas e pode se dedicar a atividades mais complexas e estratégicas da empresa. Como funciona uma solução de RPA? Um dos diferenciais do RPA para outras ferramentas de automação de processos é sua versatilidade. Esse tipo de tecnologia interage com outros softwares e arquivos por meio de uma interface de usuário comum, a mesma que é utilizada por um usuário humano. Isso significa que qualquer tipo de sistema que seja operado por usuários reais pode ser automatizado de algum jeito com um RPA. E isso muda o jogo! Em outros tipos de softwares de automação, a implementação costuma ser custosa e mais técnica, já que muitas vezes é preciso lidar com código de programação e contar com algum tipo de integração de sistemas. Já com o RPA, é possível que os próprios usuários possam criar seus robôs para que ele consiga fazer alguma parte do trabalho sozinho. Dessa forma, a versatilidade do RPA é muito maior, já que não é preciso efetivamente integrar sistemas por meio de APIs – que nem sempre estão disponíveis – ou de desenvolver novos sistemas. Basta instalar o RPA e mostrar o caminho a ser seguido pela ferramenta. Um exemplo simples para entender melhor como isso funciona é imaginar a rotina de um colaborador do setor de atendimento ao cliente de uma empresa que gasta muito do seu tempo em tarefas repetitivas. Com a responsabilidade de monitorar interações e contatos de clientes no e-mail e nas redes sociais para depois organizá-los em uma planilha, esse profissional pode ter que utilizar
Automação Robótica de Processos aplicada a ERPs e o Ganho de Produtividade de Equipes de Back-Office
A constante busca pela padronização de processos, bem como o controle preciso de informações sensíveis ao seu negócio, obrigam equipes de Back-Office (ou retaguarda) a realizar, repetitivamente, dezenas de tarefas padronizadas em seus sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning). Estas repetições de um mesmo processo consomem, de forma silenciosa, a produtividade destes departamentos, sempre estagnados, constantemente demandando da contratação de mais recursos para atender aos prazos, metas e tempo de resposta estabelecidos. Isto ocorre porque além do “fator humano” que nada mais é, do que o tempo que um indivíduo consegue produzir normalmente em seu dia de trabalho, em grande parte dos casos, os processos necessários, telas de sistemas, fonte das informações e todas as ferramentas utilizadas por estas equipes também, possuem alguma limitação fazendo com que estes colaboradores tenham, no decorrer do dia, uma queda significativa em sua produtividade e ainda um aumento no risco de cadastramento ou fornecimento de informações incorretas. “Certamente ao ler este Post você já deve ter se recordado de algumas operações ou tarefas repetitivas e altamente morosas, realizadas diariamente por suas equipes .” Este cenário é encontrado em empresas de todos os tamanhos, nacionais e multinacionais, pois até então,, quanto maior o número de processos ou operações a serem cadastrados ou gerenciados, mais pessoas são necessárias nas equipes de Back-Office para realizar prontamente estas atividades. E é neste ambiente comum em que a “robotização” e o uso de “robôs” tem sua aplicação ideal, imediata e com impactos positivos na qualidade, velocidade e escala de sua gestão. Isto porque grande parte destas tarefas realizadas milhares de vezes ao mês, por seus colaboradores, são operações rotineiras de copiar e colar dados, ler informações em um site e cadastrá-la em um sistema. Receber um e-mail e cadastrar as informações, receber um pedido e lançá-lo no sistema, emitir e cadastrar notas fiscais, consultar certidões negativas, dentre centenas de outras atividades simples, que somadas, necessitam de muitas horas de trabalho e muitas pessoas envolvidas. “Se neste exato momento você identificou processos e atividades repetitivas que sugam o tempo produtivo de suas equipes, são estes os primeiros processos onde podemos avaliar o uso de robôs para execução destas tarefas.” Estamos implementando, cada vez mais, soluções baseadas em RPA e ajudando empresas a resolver desafios de produtividade, ganho em escala e redução de custos de maneira segura, econômica, viável, identificando processos em que robôs entreguem mais rapidamente e sem erros, atividades que consomem a produtividade de equipes comerciais, financeiras, administrativas, jurídicas, recursos humanos etc. “Aplicado de forma correta, a Automação Robótica de Processos ou RPA em inglês (Robotic Process Automation) pode reduzir drasticamente a ineficiência que se acumula diariamente em operações de Back-Office e no uso de complexos sistemas de ERP, dentre outras centenas de atividades em sua empresa.” Estes robôs operam de forma autônoma seus e-mails, sistemas de ERP (TOTVs, SAP, ORACLE, MICROSOFT, MEGA, SENIOR, próprios, etc.), planilhas Excel, arquivos do Word, Relatórios em PDF, sites, intranets e sistemas bancários, executando de forma repetitiva e automática tudo o que ensinarmos a ele, sem a intervenção humana, sem erros, permitindo a realocação de suas equipes para funções que realmente necessitem da analise humana. “Em um caso recente um robô desenvolvido pela realizou em 28 minutos uma operação que envolvia diariamente a dedicação exclusiva de oito pessoas.” Alguns outros processos em que robôs podem executar de forma autônoma, tarefas do dia a dia de suas equipes de apoio: Automação de Processos relacionados a emissão, processamento ou validação de boletos; Automação de Processos relacionados ao Processamento, validação, auditoria ou emissão de notas fiscais; Automação de Processos relacionados ao Cadastramento de clientes, validação cadastral mensal em múltiplos serviços de consulta; Automação de Processos relacionados a Validação cadastral de fornecedores e clientes e consulta de certidões negativas; Auditorias; Consolidação de informações bancárias; Cobranças e baixas automática de pagamentos; Etc. COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) A FAVOR DA EFICIÊNCIA
A automação robótica de processos nas bases de operações já é uma realidade em muitas empresas no Brasil. Elas buscam maior eficiência, eficácia, efetividade e agilidade em seus processos, combinadas à redução dos custos. Os Robôs ou Bots têm assumido a realização de tarefas repetitivas, de diferentes complexidades ou que demandam grande esforço das equipes de trabalho. São várias áreas ou divisões que já contam com a ajuda de robôs. Por exemplo, nas atividades financeiras, administrativas, contábeis, recursos humanos, dentre outras. Essas divisões possuem atividades totalmente aderentes ao RPA, economizando milhares de horas mensais de trabalho das empresas. No entanto, em muitos casos, vários processos simples dependem de uma avaliação humana para a tomada de decisão. Dessa forma, para a automação desses processos se exigia o desenvolvimento de robôs assistidos, ou seja, um robô que depende de uma decisão ou interação humana para definir e selecionar qual ou quais caminhos devem ser seguidos pelo robô para a execução de uma atividade. Para superar este obstáculo, a COOPERX investe no desenvolvimento de projetos que envolvam Inteligência Artificial (IA) e RPA (Robotic Process Automation) para automatizar ciclos completos de atividades repetitivas, que até o momento, exigiam a avaliação humana para a tomada de decisões. A solução ofertada agora pela COOPERX usa toda a capacidade cognitiva da IA (Inteligência Artificial) nos processos de tomada de decisão expandindo ainda mais os horizontes de processos de negócios passíveis de automação completa, aumentando a quantidade de atividades que um Robô ou Bot possa realizar. Com a interação IA e RPA da COOPERX é possível a automação de execução de tarefas ou procedimentos com base nas avaliações de cenários e tomada de decisões da Inteligência Artificial e com base nesta definição, um Robô da COOPERX executa a atividade de forma automática. “Além da automação convencional de processos com o RPA, agora é possível criar processos de avaliação para tomada de decisão automática com base de conhecimento em Inteligência Artificial, e a partir desta tomada de decisão utilizar os robôs ou bots específicos, para cada cenário, permitindo que a tecnologia avalie situações como avaliação de crédito, perfis, aplicação de políticas comerciais, leis, mineração de dados e ainda interagindo ao mesmo tempo, por exemplo, com bases de conhecimento de mercado, informações de CRM, ERPs, tomando a decisão para cada caso, cada processo, cada solicitação ou cada cliente ou de tomada de decisão estratégica de uma empresa. Wander Neto, complementa “Ao contrário das soluções disponíveis no mercado, a solução proposta pela COOPERX possibilita a implantação quase que imediata das plataformas de Inteligência Artificial e Automação de RPA, permitindo que a empresa possa já automatizar, quase que imediatamente, inúmeras atividades de suas equipes, alcançando resultados imediatos com a automação. É possível desenvolver também processos mais complexos que demandem da decisão pela Inteligência Artificial paralelamente aos processos de rápida automação.” COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
