INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS (RPA) A FAVOR DA EFICIÊNCIA
A automação robótica de processos nas bases de operações já é uma realidade em muitas empresas no Brasil. Elas buscam maior eficiência, eficácia, efetividade e agilidade em seus processos, combinadas à redução dos custos. Os Robôs ou Bots têm assumido a realização de tarefas repetitivas, de diferentes complexidades ou que demandam grande esforço das equipes de trabalho. São várias áreas ou divisões que já contam com a ajuda de robôs. Por exemplo, nas atividades financeiras, administrativas, contábeis, recursos humanos, dentre outras. Essas divisões possuem atividades totalmente aderentes ao RPA, economizando milhares de horas mensais de trabalho das empresas. No entanto, em muitos casos, vários processos simples dependem de uma avaliação humana para a tomada de decisão. Dessa forma, para a automação desses processos se exigia o desenvolvimento de robôs assistidos, ou seja, um robô que depende de uma decisão ou interação humana para definir e selecionar qual ou quais caminhos devem ser seguidos pelo robô para a execução de uma atividade. Para superar este obstáculo, a COOPERX investe no desenvolvimento de projetos que envolvam Inteligência Artificial (IA) e RPA (Robotic Process Automation) para automatizar ciclos completos de atividades repetitivas, que até o momento, exigiam a avaliação humana para a tomada de decisões. A solução ofertada agora pela COOPERX usa toda a capacidade cognitiva da IA (Inteligência Artificial) nos processos de tomada de decisão expandindo ainda mais os horizontes de processos de negócios passíveis de automação completa, aumentando a quantidade de atividades que um Robô ou Bot possa realizar. Com a interação IA e RPA da COOPERX é possível a automação de execução de tarefas ou procedimentos com base nas avaliações de cenários e tomada de decisões da Inteligência Artificial e com base nesta definição, um Robô da COOPERX executa a atividade de forma automática. “Além da automação convencional de processos com o RPA, agora é possível criar processos de avaliação para tomada de decisão automática com base de conhecimento em Inteligência Artificial, e a partir desta tomada de decisão utilizar os robôs ou bots específicos, para cada cenário, permitindo que a tecnologia avalie situações como avaliação de crédito, perfis, aplicação de políticas comerciais, leis, mineração de dados e ainda interagindo ao mesmo tempo, por exemplo, com bases de conhecimento de mercado, informações de CRM, ERPs, tomando a decisão para cada caso, cada processo, cada solicitação ou cada cliente ou de tomada de decisão estratégica de uma empresa. Wander Neto, complementa “Ao contrário das soluções disponíveis no mercado, a solução proposta pela COOPERX possibilita a implantação quase que imediata das plataformas de Inteligência Artificial e Automação de RPA, permitindo que a empresa possa já automatizar, quase que imediatamente, inúmeras atividades de suas equipes, alcançando resultados imediatos com a automação. É possível desenvolver também processos mais complexos que demandem da decisão pela Inteligência Artificial paralelamente aos processos de rápida automação.” COOPERX Brasil RPA – Robotic Process Automation, Outsourcing, Desenvovimento de Sistemas Web e Mobile Soluções: Uipath, IBM RPA, LECOM, DataShield dentre outras. Endereço: Setor Comercial Sul 502 Bloco C, S/N, Sala 37 – Asa Sul – Brasilia, Distrito Federal CEP 70330-530 – E-mail comercial@cooperx.com.br
ARTIGO: O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A ROBOTIZAÇÃO DE OPERAÇÕES E A PRODUTIVIDADE ESTRATÉGICA EM SUA EMPRESA
Até poucos anos atrás, ao ouvirmos a expressão “robôs”, visualizávamos automaticamente longos braços mecânicos operando soldas, portas, dentre inúmeras outras atividades repetitivas, exatamente iguais, em longas linhas de produção. Esse modelo de produtividade e eficiência viabilizou, para vários setores da indústria, a sua sobrevivência. Com esse processo de automação foi possível reduzir custos de operação, ter uma produção constante 24 horas por dia, atender as demandas de mercado e ainda garantir a precisão de que todos os produtos fossem produzidos exatamente iguais, sem erros. Ao mesmo tempo, outros setores de mercado, também sufocados pela necessidade de reduzir custos e atender ao constante crescimento de suas demandas internas e externas, perceberam que com apoio da tecnologia e a padronização de processos de trabalho poderiam aplicar a mesma metodologia de repetição utilizada pelos robôs das linhas de produção, em seus processos de trabalho. No entanto, ao contrário de robôs físicos seriam utilizados “Robôs Softwares”, que operam como pessoas Softwares, CRM ,ERP, Sites, Documentos, dentre outras tarefas repetitivas e padronizadas. É aí que o RPA ou Robotic Process Automation (Automação de Processos Robóticos, em sua tradução), entrou em cena com uma abordagem de eficiência, aumento da produtividade, redução de custos, aumento do volume de operações diárias e ainda com o valor agregado de liberar profissionais para outras funções mais estratégicas. No Brasil e no mundo o RPA tem tido participação marcante na produtividade, viabilidade financeira e operacional de empresas de vários setores, tornando-as mais competitivas. Isto porque um grande volume de serviços ou processos financeiros, administrativos, jurídicos, de atendimento, auditorias e de recursos humanos, até então executados por grande equipes, têm sido migrados para o uso desta tecnologia, realocando um grande volume de colaboradores para outras áreas, que realmente necessitam da interpretação humana para a tomada de decisões. Assim o RPA ou Robotização de Processos tem sido um forte aliado, sobretudo quando a pressão recai sobre a necessidade do aumento do volume de trabalho, aliado a redução de custos operacionais. Se em sua empresa você possui processos que são padronizados, baseados em regras definidas, com operações totalmente executadas, interagindo dados e consultas em Softwares, Sistemas, ERPs, CRMs, Planilhas e Sites, fique atento, pois um robô poderá assumir completamente estas e inúmeras outras atividades diárias de seus departamentos. Pontos relevantes em se analisar a implantação do RPA em sua empresa: Implantação de projetos em curto prazo; Seguro; Retorno veloz do ROI em até 800%; Redução significativa de custos; Aumento significativo da eficiência operacional; Libera profissionais e equipe inteiras alocadas em atividades operacionais repetitivas que consistem basicamente em consultas, validações, cadastros, relatórios, conferências dentre outras tarefas para atividades mais estratégicas, colocando robôs para assumir esse papel; Aumenta de forma impressionante o volume de operações realizadas; Amplia produtividade e volumetria de operações diárias; Possibilita a execução de operação 24×7, 365 dias ao ano; Redução das taxas de erros humanos; Flexibilidade na expansão da atuação dos robôs; Facilidade na interação entre robôs, unificando e integrando ciclos completos de atividades;
ESTÁ COM ALGUMA DÚVIDA? PERGUNTE AO ROBÔ RH!
Baseada em mecanismos de inteligência artificial, chatbot e Automação Robótica de Processos (RPA – Robotic Process Automation em inglês), a era dos atendentes eletrônicos está chegando aos departamentos de recursos humanos das empresas brasileiras para atender, 24 horas por dia, ao público interno destas empresas, ou seja, aos funcionários. Estes robôs de atendimento estão a postos para interagir com qualquer funcionário que vem em busca de informações ou até mesmo pode auxiliar e executar vários procedimentos internos como pedidos de férias, benefícios, trocas de endereço, dúvidas sobre procedimentos internos, folgas, dentre dezenas de outras informações ou solicitações que antes ocupavam várias horas das equipes de RH. “A atendente virtual de RH é desenvolvida de forma a se adaptar aos sistemas de RH utilizados pela empresa, sem a necessidade de substituir ou modifica-los, permitindo uma total interação com as informações neles armazenados permitindo ao robô interagir com os funcionários em conversas por chat, respondendo rapidamente a dúvidas da empresa, desde horários de trabalho, folgas, normas, procedimentos internos bem como pode fornecer, sem ocupar as equipes de RH, consultas e efetivação de solicitações para férias, folgas, reembolsos, descontos, documentos, holerites dentre outras dezenas de outras informações que normalmente eram solicitadas por e-mail ou telefone, ocupando de grande parte da produtividade das equipes das áreas Administrativas e de Recursos Humanos. É importante também destacar que o serviço de automação também pode ser treinado para interagir e responder a solicitações via e-mail, outro gargalo da produtividade das empresas. Iniciativas de automação do atendimento para as áreas de RH já estão acontecendo em várias empresas no Brasil, uma grande seguradora por exemplo criou uma atendente virtual para prestar o primeiro atendimento aos funcionários que entram em contato com o departamento de RH, que recebiam mais de 2.000 requisições por mês e está pronto para responder a mais de três mil tipos de perguntas relacionadas a empresa. Assim que implantado o novo serviços proporcionou uma queda de 60% na demanda sobre a equipe, isto apenas na primeira semana de atividade. Outra iniciativa similar está em desenvolvimento em uma das maiores redes varejistas do Brasil, seus mais de 100 mil funcionários realizam cerca de 60 mil consultas ao RH por mês. O objetivo do projeto neste caso é permitir que a equipe de RH tenha mais tempo para pensar estrategicamente outra vantagem destacada pela empresa é que o sistema prestará atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, enquanto o atendimento tradicional funciona apenas nos dias úteis, em horário comercial. “Se o funcionário perde a carteira do convênio médico num sábado, por exemplo, terá como resolver essa questão imediatamente?” Resposta:Sim, o robô poderá ajuda-lo 24 horas por dia, 7 dias na semana. Aliado ao atendimento eletrônico a automação de processos internos realizados pelas equipes de RH também tem trazido uma maior produtividade e eficiência para as atividades diárias, em um exemplo prático uma empresa recebia cerca 1.000 pedidos mensais de reembolso onde o processo de lançamento das informações recebidas pelos colaboradores e conferência das informações consumia cerca de 15 minutos por pedido para ser processado, ou seja, cerca de 250 horas de trabalho mensal, agora o robô de processamento de reembolsos faz o processamento automático de todos os 1.000 pedidos em apenas duas horas. Wander F. S. NetoCOOPERX
